Kvalitetssystem

FysioSporttis vastaanotti ISO9001 -sertifikaatin SGS Finlandilta 22.12.2009 ensimmäisenä yksityisenä fysioterapia-alan yrityksenä. Laatujärjestelmän sertifikaatti myönnettiin FysioSporttiksen kaikille kahdeksalle toimipisteelle, joiden laatujärjestelmä todettiin olevan ISO9001 –standardin mukainen.

Laatutyö on pitkäjänteistä kehitystyötä, mikä näkyy myös FysioSporttiksen historiassa ja laadunkehityksen vaiheissa. Yrityksen perustaja Sonja Tuomolin aloitti yhdessä laatuvastaava Karin Ståhlin kanssa fysioterapian laadun kehittämisen ja kirjaamisen vuonna 1997. Ensimmäinen virallinen tunnustus tälle laatutyölle annettiin vuonna 2002, jolloin Suomen Fysioterapeuttiliitto ry myönsi FysioSporttikselle laatupalkinnon ensimmäisen sijan yksikkö- ja yrityssarjassa. Vuonna 2006 seuraava sukupolvi jatkoi laatutyötä Petra Kaukorannan johdolla.

Jotta yritykselle voidaan myöntää ISO 9001 –sertifiointi, tulee yrityksen panostaa  asiakaspalveluun ja laadun tuottamiseen koko organisaation voimin. FysioSporttis aloitti ISO 9001 –standardin mukaisen hallintajärjestelmän rakentamisen MQ Tupu Holman koulutuksen avulla. Ensimmäisen sisäisen arvioinnin kierroksen jälkeen laadunhallinnan järjestelmää alettiin kehittää voimakkaasti sekä luotiin laatukäsikirja ja ketjunjohtamisopas ketjun toiminnan perustaksi. Tämän työn pohjalta aloitettiin laadunhallinnan jalkauttamisprosessi, josta vastuun kantoi FysioSporttiksen laatuvastaava, Viestintäpäällikkö Hanna Saari-Tuompo.

Syksyllä 2009 oltiinkin jo siinä vaiheessa, että järjestelmän todettiin olevan riittävän kehittynyt ulkoista arviointi- ja sertifiointiprosessia varten. ”Arvioinnin aikana huomasimme, että FysioSporttiksen lupaus hyvästä asiakaspalvelusta, hyvästä hoitotuloksesta ja laadukkaasta työstä on lunastettu”, toteavat arvioijina toimineet Petri Teräväinen ja Pirjo Hujanen.

”Laatujärjestelmän rakentamis- ja jalkauttamisprosessin tarkoituksena oli toiminnan ja johtamisen organisointi ja standardointi sekä laadun osoittaminen yrityksen kasvettua yhden toimipisteen yksiköstä koko pääkaupunkiseudulla kattavasti palvelevaksi ketjuksi”, kertoo Hanna Saari-Tuompo. ”Ketjuuntuessa palveluiden ja käytäntöjen yhdenmukaisuus ja tasalaatuisuus ovat tärkeitä toiminnan organisoinnin, laadun hallinnan ja asiakaslähtöisen palvelun kannalta”, Saari-Tuompo jatkaa. Laatujärjestelmän jalkauttamisprosessissa yhteisesti sovitus käytännöt informoidaan ja koulutetaan koko henkilöstölle ja sen sisäistäminen ja toteuttaminen voidaan osoittaa myös ulospäin.

FysioSporttis yhdessä pääomistajansa Terveysrahaston kanssa on sitoutunut myös jatkossa panostamaan voimakkaasti fysioterapian kehittämiseen ja uusien, asiakkaan tarpeista lähtevien hyvinvointipalveluiden ja toimintamallien kehittämiseen”, lupaa FysioSporttiksen toimitusjohtaja Heikki Sorsa. Tämä laatu- ja kehitystyö jatkuu fysioterapian ja asiakaspalvelun lisäksi myös FysioSporttiksen muilla toimialoilla, liikunta- ja yrityspalveluissa.

”Terveysrahaston tavoitteena on olla mukana kehittämässä laatua ja parhaita käytäntöjä terveyspalveluissa. Uskon, että esimerkiksi avokuntoutuksessa ja työterveyspalveluissa fysioterapialla on hyvät mahdollisuudet luoda vaikuttavia ja kustannustehokkaita hoitomenetelmiä, jotka parantavat ihmisten elämänlaatua”, sanoo FysioSporttiksen hallituksen puheenjohtaja Kimmo Karvonen.